Durch systematische Integration von Kundenwissen die Innovationskraft steigern

Markus Korell (Hrsg.) / Michaela Schaschke (Hrsg.)

Das systematische Management von Kundenwissen wird vor dem Hintergrund sich immer schneller verändernder Kundenanforderungen immer wichtiger. »Wir müssen mehr über unsere Kunden wissen!« und »Wir müssen das Wissen über unsere Kunden besser nutzen!« sind dabei wesentliche Forderungen, denen sich Unternehmen stellen müssen.
Jedoch sieht die betriebliche Realität meist so aus, dass bereits vorhandenes Kundenwissen nicht transparent ist und daher häufig nur ungenügend bereitgestellt wird. Die Erschließung von neuem Kundenwissen erfolgt zudem in der Regel eher sporadisch. Die Potenziale und die Chancen einer systematischen und durchgängigen Integration von Kunden und Kundenwissen sind oftmals noch unerschlossen.
Wie kann aber nun ein systematisches Management von Kundenwissen aussehen? Wie gelingt es, Kundenwissen in die Strategieentwicklung und die Innovationsgenerierung zu integrieren? Das vorliegende Buch zeigt hierzu aktuelle und praxisorientierte Lösungen auf. Ziel dieser neuen Konzepte und Werkzeuge ist es, Hilfestellung dafür zu bieten, die Innovationskraft der Unternehmen nachhaltig zu steigern.

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